Cestujúci so zníženou pohyblivosťou majú v celej Európskej únii nárok na bezplatnú asistenciu na letisku aj na bezplatnú prepravu vozíka. Platí to pre Ryanair rovnako ako pre ktoréhokoľvek iného dopravcu, ktorý lieta z Bratislavy, Viedne či Košíc. Pravidlá však majú niekoľko miest, na ktorých sa dá naraziť — a to najnepríjemnejšie nie je o peniazoch, ale o kapacite lietadla.
Asistenciu nahláste najneskôr 48 hodín pred odletom
Nariadenie EÚ č. 1107/2006 stanovuje jednu tvrdú lehotu: potrebu asistencie treba oznámiť leteckej spoločnosti najneskôr 48 hodín pred zverejneným časom odletu. Ak to stihnete, letisko aj dopravca majú povinnosť asistenciu zabezpečiť. Ak to nestihnete, nárok nezaniká úplne — letisko a dopravca musia vynaložiť všetko primerané úsilie, aby ste cestu absolvovali podľa plánu. To je však mäkká formulácia: znamená snahu, nie záruku.
V Ryanaire sa asistencia pridáva k rezervácii už pri kúpe letenky alebo dodatočne cez sekciu Manage Booking či cez chat. Sám dopravca odporúča urobiť to čo najskôr — a nie kvôli 48-hodinovej lehote, ale kvôli miestu na palube.
Dve pomôcky zadarmo, no na jeden let len dva elektrické vozíky
Ryanair aj európske právo hovoria rovnako: cestujúci so zníženou pohyblivosťou má nárok bezplatne previezť dva kusy mobilných pomôcok a k tomu zdravotnícke pomôcky, ktoré potrebuje počas celého pobytu. Nepočítajú sa do bežnej batožinovej normy a neplatí sa za ne nič. Bezplatne cestuje aj certifikovaný asistenčný pes.
Háčik je inde. Ryanair uvádza, že na jeden let dokáže prijať len dva elektrické vozíky alebo skútre. Nárok na dve pomôcky je individuálny, kapacita je však spoločná pre celé lietadlo. Tretí cestujúci s elektrickým vozíkom sa teda na daný let nedostane, aj keď má zaplatenú letenku aj potvrdenú asistenciu. Práve preto má registrácia pomôcky pri rezervácii väčšiu praktickú váhu než dodržanie 48-hodinovej lehoty — o dvoch miestach rozhoduje poradie.
Rozmery, hmotnosť a batérie
Zložený vozík nesmie podľa Ryanairu presiahnuť 81 cm na výšku, 119 cm na šírku a 119 cm na hĺbku. Vozík s hmotnosťou nad 150 kg treba vopred odsúhlasiť; bez tohto súhlasu ho na palubu neprijmú.
Pri batériách platí výnimka, o ktorej veľa ľudí nevie. Bežná powerbanka má v kabíne strop 100 Wh. Náhradná batéria k elektrickému vozíku smie mať až 300 Wh, prípadne môžete mať dve batérie po 160 Wh. Musia však cestovať v kabíne, nie v podpalubí. Na letisko si vezmite aj návod na obsluhu vozíka — personál podľa neho batériu odpája a zaisťuje.
Keď asistencia zlyhá
Asistenciu na letisku nezabezpečuje aerolinka, ale prevádzkovateľ letiska cez svojho handlingového partnera. Ak asistencia nepríde načas alebo sa vozík počas prepravy poškodí, ohláste to ešte na letisku a písomne aj dopravcovi. Ak vás odpoveď neuspokojí, sťažnosť rieši vnútroštátny orgán krajiny, v ktorej problém vznikol. Na Slovensku je ním Slovenská obchodná inšpekcia, ktorá je určeným orgánom pre nariadenie 1107/2006 aj pre nariadenie 261/2004 o meškaniach a zrušených letoch.
Čo si z toho odniesť
Asistenciu nahláste pri kúpe letenky, nie tesne pred 48-hodinovou hranicou: lehota chráni váš nárok na asistenciu, ale nie miesto pre elektrický vozík. Skontrolujte rozmery zloženého vozíka oproti limitu 81 × 119 × 119 cm a hmotnosť oproti hranici 150 kg. Náhradnú batériu do 300 Wh si nechajte v príručnej batožine spolu s návodom. A na letisko príďte skôr než pri bežnom lete — nakladanie cez zdvíhaciu plošinu prebieha ešte pred nástupom ostatných cestujúcich.
Foto: SB2017GRK / Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0