Spoločnosť Ryanair, najväčší nízkonákladový dopravca v Európe, zverejnila 14. apríla rozsiahly dokument, ktorý obsahuje tisíce sťažností od cestujúcich poškodených platformou eDreams. Ide o jeden z najvážnejších sporov medzi leteckou spoločnosťou a tzv. neautorizovanými online agentúrami (OTA) za posledné roky.
Čo Ryanair vyčíta eDreams?
- Predaj leteniek Ryanairu bez jeho súhlasu
- Umelé zvyšovanie cien pre koncových zákazníkov
- Používanie falošných e-mailov a platobných údajov
- Zablokovanie prístupu cestujúcich k ich vlastným rezerváciám
- Neposielanie dôležitých bezpečnostných a letových informácií
Podľa marketingového riaditeľa Ryanairu, Daru Bradyho, eDreams zavádza zákazníkov a porušuje základné spotrebiteľské práva. Ryanair tvrdí, že nikdy neudelil eDreams súhlas na predaj svojich leteniek a žiada zásah španielskeho ministra pre ochranu spotrebiteľov Bustinduya a organizácie FACUA.
Dlhodobý problém
Ryanair už v minulosti viedol spory s rôznymi OTA platformami, ako sú Kiwi.com, Opodo či Gotogate. Tieto stránky často využívajú screen scraping – technológiu, ktorá automatizovane kopíruje obsah oficiálnych webových stránok, aby mohli predať produkty inej firmy bez jej vedomia.
Na rozdiel od týchto neautorizovaných predajcov Ryanair uzavrel spoluprácu s tzv. Approved OTAs, ktoré zaručujú transparentnosť, pravdivé kontaktné údaje a priamy prístup k rezerváciám.
Výzva na legislatívne zmeny
Ryanair požaduje, aby sa predaj leteniek výlučne povolil len tým OTA, ktoré dodržiavajú zmluvné podmienky a poskytujú plnú transparentnosť. V opačnom prípade podľa spoločnosti hrozí, že cestujúci zostanú bez prístupu k svojim letom a informáciám o zmenách či zrušeniach.