Už vo februári sme vás informovali o uzatvorení dohody medzi vyhľadávačom Kiwi a spoločnosťou Ryanair a teraz bola spolupráca spečatená dokončením integrácie medzi aerolinkou a cestovnou agentúrou Kiwi.
Doteraz mala spoločnosť Ryanair uzavreté dohody so šiestimi online cestovnými agentmi (OTA), pričom naďalej bojuje proti týmto firmám vrátane zasielania právnych výziev. Teraz, po pridaní Kiwi na zoznam schválených OTA, sú letenky Ryanairu dostupné na rezerváciu cez systémy tejto agentúry na nadchádzajúcu letnú sezónu.
Prvý OTA partner s dostupnými cenami
Podľa Olivera Dlouhého, spoluzakladateľa a generálneho riaditeľa (CEO) spoločnosti Kiwi, je organizácia hrdá na to, že najväčšia európska letecká spoločnosť si vybrala práve ich OTA ako prvého partnera na rezerváciu letov. Generálny riaditeľ zdôraznil, že toto uznanie je výsledkom investícií, ktoré Kiwi vložilo do svojho produktu a zákazníckeho servisu, čím potvrdzuje svoje záväzky voči vytváraniu vzťahov s leteckými spoločnosťami v prospech zákazníkov OTA.
Medzitým Eddie Wilson, generálny riaditeľ Ryanairu, dodal, že zákazníci Kiwi si môžu rezervovať lety nízkonákladovej spoločnosti s plnou cenovou transparentnosťou, bez dodatočných poplatkov alebo skrytých prirážok. Klienti OTA budú mať tiež priamy prístup k svojim rezerváciám cez svoje myRyanair účty. Predtým museli cestujúci, ktorí si rezervovali lety cez Kiwi, spoliehať na zamestnancov OTA pri vykonávaní zmien v ich rezerváciách, vrátane check-inu.
Dohody s OTA
Ryanair podrobne uviedol, že partnerstvo s Kiwi znamená, že zákazníci OTA môžu teraz rezervovať jeho nízke ceny v kombinácii s interlinovými službami Kiwi, pričom budú dostávať všetku komunikáciu týkajúcu sa letov priamo od Ryanairu a budú mať aj priamy prístup k myRyanair účtom. Benefitom pre cestujúcich je, že zákazníci Kiwi nemusia absolvovať overovacie procesy Ryanairu. Aerolinka zdôraznila, že za posledné mesiace uzavrela dohody so šiestimi rôznymi OTA, vrátane Kiwi, On The Beach, eSky, loveholidays a ďalších. Spoločnosť verejne v minulosti kritizovala tieto spoločnosti zato, že účtujú vyššie príplatky za online checkin, miesto na sedenie či batožinu ako samotná aerolinka.
Boj na súde
Niektoré OTA, vrátane Lastminute a Viaggiare, žalovali Ryanair, tvrdiac, že jeho exkluzívny online distribučný model predstavuje zneužitie dominantného postavenia. V februári odvolací súd v Miláne (Corte di Appello di Milano) rozhodol, že tento model je oprávnený, pričom dodal, že pomohol Ryanairu znížiť prevádzkové náklady a eliminovať náklady spojené s intermedáciou pri predaji lístkov. V reakcii na rozhodnutie Ryanair uviedol, že dlhodobo bojuje za ochranu cestujúcich pred nadmerným účtovaním zo strany OTA, ako aj pred tým, že zákazníci nemajú prístup k informáciám o svojej rezervácii pri kúpe lístkov cez tieto agentúry.