Dovolenka sa pre desiatky cestujúcich z Poznane zmenila na dvojdňové čakanie na letisku. Náhradný let Ryanairu do španielskej Girony odletel o štyri hodiny skôr, než im dopravca pôvodne oznámil. Na palube podľa cestujúcich chýbalo približne 130 ľudí. Prípad je poučný aj pre Slovákov, ktorí lietajú s Ryanairom z Bratislavy, Viedne či Košíc — ukazuje totiž, ako ľahko sa dá prísť o let, keď sa plán zmení uprostred noci.
Z večerného letu sa stala nočná odysea
Let z poznanskej Ławice do Girony mal odletieť v utorok 25. augusta o 18.50. Cestujúci však postupne dostávali informácie o meškaní a do lietadla nastúpili až okolo pol tretej ráno. Stroj vzlietol približne o tretej, no vo vzduchu vydržal len asi pol hodiny — pre technickú poruchu sa vrátil späť do Poznane.
Po vystúpení z lietadla dostali cestujúci informáciu, že náhradný let sa uskutoční v stredu 26. augusta o 14.00. Ryanair im podľa ich slov oznámil, že ubytovanie nedokáže zabezpečiť, ale preplatí im náklady, ak si hotel nájdu sami. Z letiska sa dostali okolo pol piatej ráno.
SMS o 5.46, odlet o 10.00
Mechanikom sa poruchu podarilo odstrániť rýchlejšie, než sa čakalo, a lietadlo dostalo povolenie na odlet. Nový čas odletu preto Ryanair posunul na desiatu hodinu doobeda. Podľa vyjadrenia dopravcu dostali všetci cestujúci e-mail aj SMS správu o zmene, a to o 5.46 ráno.
Cestujúci to však vnímajú inak. Tvrdia, že správu si mnohí nevšimli alebo im vôbec nedorazila, a že v mobilnej aplikácii bol naďalej uvedený pôvodný čas 14.00. „Niektorí túto informáciu dostali, ale veľa ľudí jednoducho spalo,“ opísala pre poľské médiá jedna z cestujúcich. Keď okolo poludnia prišli na letisko, lietadlo bolo už dve hodiny vo vzduchu. Ryanair im následne umožnil bezplatnú zmenu letenky.
Posunutý let dopredu je podľa európskeho práva zrušený let
Práve tento typ situácie rieši aj európska judikatúra. Súdny dvor EÚ v decembri 2021 v spojených veciach C-146/20 a ďalších (známych ako Azurair) rozhodol, že ak dopravca posunie let dopredu o viac než jednu hodinu, treba ho považovať za zrušený let v zmysle nariadenia č. 261/2004. Cestujúcemu tak vzniká nárok na paušálnu náhradu 250, 400 alebo 600 eur podľa dĺžky trasy — a to bez ohľadu na to, či na presunutý let nakoniec nastúpil.
Dopravca sa môže náhrade vyhnúť, len ak preukáže mimoriadne okolnosti alebo to, že o zmene informoval dostatočne vopred. Nezávisle od náhrady platí aj právo na starostlivosť: pri dlhom čakaní má dopravca poskytnúť občerstvenie, komunikáciu a pri nočnom prerušení aj ubytovanie s dopravou. Ak ho nezabezpečí, cestujúci si ho môže obstarať sám a žiadať preplatenie primeraných nákladov oproti dokladom.
Čo si z toho odniesť pred vlastným letom
Praktický záver je jednoduchý. Pri narušenom lete sa neriaďte len tým, čo vám povedali na priehradke — Ryanair komunikuje zmeny primárne e-mailom, SMS správou a cez aplikáciu, a čas odletu sa môže posunúť oboma smermi. Skontrolujte, či máte v rezervácii uvedené aktuálne telefónne číslo a e-mail, ktorý naozaj čítate, a zapnite si notifikácie v aplikácii Ryanair.
Pri nočnom prerušení letu si nastavte budík aj na skorý ranný čas a stav letu si overte priamo v aplikácii alebo v odletovej tabuli letiska. Uschovajte si palubné lístky, SMS správy, e-maily aj bločky za hotel a jedlo — sú to jediné dôkazy, s ktorými sa dá neskôr uplatniť reklamácia. A ak vám dopravca posunie let dopredu o viac než hodinu a vy ho zmeškáte, nárok na náhradu tým automaticky nezaniká.