Zvieratá a špeciálna asistencia pri lete s Ryanairom

Ryanair neprepravuje domáce zvieratá, no vodiaci a asistenční psi letia v kabíne bezplatne. Cestujúci so zdravotným postihnutím alebo zníženou pohyblivosťou majú v EÚ nárok na bezplatnú asistenciu na letisku aj pri nástupe do lietadla. Musíte ju však nahlásiť včas. Táto stránka vysvetľuje, ako asistenciu objednať, aké sú lehoty a ako je to s invalidným vozíkom a batériami. Údaje sú stav k 10/2026.

Domáce zvieratá: Ryanair ich neprepravuje

Prepravné podmienky Ryanairu sú jednoznačné: na letoch sa neprepravujú zvieratá, okrem vodiacich a asistenčných psov. Platí to pre kabínu aj batožinový priestor. Psa, mačku ani iné zviera teda s Ryanairom nepošlete ani za poplatok. Psy na emocionálnu podporu a terapeutické psy, ktoré nie sú uznané ako asistenční psi, Ryanair takisto neprijme.

Ak chcete cestovať so zvieraťom, musíte si vybrať iného dopravcu, ktorý prepravu zvierat ponúka, alebo cestu po zemi. Pravidlá iných aerolínií porovnajte ešte pred kúpou letenky.

Vodiaci a asistenční psi

Vodiaci alebo asistenčný pes môže letieť s vami v kabíne, ak splní tieto podmienky:

• Výcvik a certifikát: pes musí byť vycvičený pre osobu s telesným, zmyslovým alebo psychickým postihnutím. Certifikovať ho musí organizácia, ktorá je riadnym členom Assistance Dogs International (ADI), International Guide Dog Federation (IGDF) alebo Assistance Dogs UK.
• Doklady: na letoch v rámci EÚ a EHP potrebuje platný európsky pas spoločenského zvieraťa (v krajinách, ktoré ho nevydávajú, úradné veterinárne osvedčenie) a doklad o príslušnosti k uvedeným organizáciám. Pri vstupe do Spojeného kráľovstva a Írska platia rovnaké doklady. Za správnosť dokladov zodpovedá cestujúci.
• Označenie a postroj: pes musí mať počas celej cesty identifikačnú vestu alebo postroj. Postroj na pripútanie k bezpečnostnému pásu alebo jeho pracke pri vzlete, pristátí a turbulenciách si zabezpečí majiteľ.
• Miesto v kabíne: pes leží na podlahe pri nohách cestujúceho.
• Počet: na jednom lete môžu byť najviac štyria vodiaci alebo asistenční psi.
• Cena: pes, jeho prepravka a krmivo letia zdarma.

Psa nahláste ideálne ešte v deň rezervácie, online alebo cez tím špeciálnej asistencie Ryanairu. Bez nahlásenia nemusí byť služba na letisku pripravená a hrozí, že na let nenastúpite.

Špeciálna asistencia: na čo máte nárok

Nariadenie (ES) č. 1107/2006 dáva cestujúcim so zdravotným postihnutím a so zníženou pohyblivosťou právo na bezplatnú pomoc na letiskách v EÚ a na palube. Na letisku pomoc zabezpečuje prevádzkovateľ letiska, na palube letecká spoločnosť. Asistenciu si však neobjednávate na letisku, ale u Ryanairu. Ten požiadavku odovzdá letisku.

Ako a kedy požiadať

• Najneskôr 48 hodín pred odletom: asistenciu pridáte online pri rezervácii alebo neskôr v správe rezervácie na webe Ryanairu.
• Od 48 do 12 hodín pred odletom: kontaktujte tím asistovaného cestovania Ryanairu (v jeho otváracích hodinách).
• Neskoré nahlásenie: ak asistenciu nahlásite menej ako 48 hodín pred odletom, letisko sa má o pomoc snažiť, no zaručená nie je a vaše plány sa môžu skomplikovať.
• Na letisku: prihláste sa pri pulte asistenčnej služby 2 hodiny pred odletom.

V rezervácii si skontrolujte, že je asistencia zadaná pre let tam aj späť. Pri výbere miesta platí, že cestujúci s asistenciou nemôžu sedieť v radoch pri núdzových východoch. Viac o radoch a cenách miest nájdete na stránke sedadlá a výber miesta.

Typy asistencie

Cestujúci s asistenciou WCHS alebo WCHC dostanú vhodné sedadlo bezplatne, rovnako jeden sprievodca. Z bezpečnostných dôvodov majú sedieť pri okne.

Nevidiaci a nepočujúci cestujúci

Nevidiaci a slabozrakí cestujúci by mali svoju situáciu nahlásiť vopred, aj keď na letisku pomoc nepotrebujú (kód BLDP). Posádka im potom vie poskytnúť samostatnú bezpečnostnú inštruktáž. Pri kóde BLND vás asistenčná služba odprevadí až na miesto. Nepočujúci cestujúci si zvolia kód DEAF, aby posádka vedela, že hlásenia im treba odovzdať inak.

Invalidný vozík, elektrické vozíky a batérie

Bezplatne môžete prepraviť dve zdravotné pomôcky na pohyb, napríklad vozík a barle, a k tomu zdravotnícke vybavenie, ktoré počas pobytu potrebujete. Na jeden let Ryanair prijme najviac dva elektrické vozíky alebo skútre, preto ich nahláste čo najskôr.

• Pri rezervácii zvoľte možnosť elektrický vozík alebo skúter. Ryanair si e-mailom vyžiada výrobcu, hmotnosť, typ batérie a rozmery vrátane najnižšej výšky po zložení. Údaje môžete doplniť aj neskôr.
• Zložený vozík môže mať najviac 81 cm na výšku, 119 cm na šírku a 119 cm do hĺbky. Pomôcky ťažšie ako 150 kg potrebujú predchádzajúci súhlas.
• Na letisko si prineste návod na obsluhu.
• Ak lítium-iónová batéria zostáva pevne vo vozíku a je odpojená, limit vo watthodinách neplatí. Vozík zabezpečíte vybratím kľúča, vypínačom alebo odpojením konektora.
• Náhradné batérie idú do kabíny: buď jedna do 300 Wh, alebo dve do 160 Wh. Vybratá prevádzková batéria v kabíne sa počíta ako náhradná. Každú batériu chráňte pred skratom vo vlastnom obale.

Zodpovednosť dopravcu za poškodený vozík obmedzuje Montrealský dohovor na 1 519 SDR (približne 1 800 €). Vyhlásenie o vyššej hodnote ju zvýši na 2 262 SDR, Ryanair si zaň môže účtovať poplatok. Pri poškodení alebo strate spíšte na letisku príletu protokol PIR. Bez neho Ryanair reklamáciu nespracuje. Cestovné poistenie, ktoré kryje aj pomôcky, sa oplatí.

Zdravotnícke pomôcky a kyslík

Na prepravu zdravotníckeho vybavenia na palubu potrebujete potvrdenie Ryanairu (Medical Equipment Baggage Waiver). Vybavenie uvedené v potvrdení letí zdarma. Prístroje ako CPAP môžete vziať so sebou, no počas letu ich používať nesmiete. Prenosný kyslíkový koncentrátor či terapeutický kyslík treba schváliť vopred. Rezervácia terapeutického kyslíka stojí 55 € za let (stav k 10/2026). Podrobnosti o liekoch a prístrojoch nájdete na stránke tehotenstvo, zdravotné obmedzenia a lieky.

Skryté postihnutie: slnečnicová šnúrka

Ryanair sa v októbri 2022 pridal k programu Hidden Disabilities Sunflower. Šnúrka so slnečnicami nenápadne signalizuje, že máte neviditeľné postihnutie, napríklad autizmus, úzkosť alebo chronické ochorenie, a môžete potrebovať viac času či pomoci. Posádky Ryanairu prechádzajú školením, aby symbol poznali. Šnúrka neslúži ako lístok na prednostné vybavenie. Ak potrebujete konkrétnu pomoc, objednajte si asistenciu.

Asistencia na letiskách Bratislava, Košice a Viedeň

Na všetkých troch letiskách je asistencia bezplatná a riadi sa nariadením 1107/2006. Objednávate ju vždy cez Ryanair, najneskôr 48 hodín pred odletom.

• Viedeň (VIE): letisko žiada nahlásenie cez leteckú spoločnosť aspoň 48 hodín vopred a uvádza, že služby sú bezplatné a k dispozícii nepretržite. Bez nahlásenia sa obráťte na check-in priehradku dopravcu. Pri prílete hľadajte službu pre cestujúcich so zníženou pohyblivosťou v príletovej hale alebo v Termináli 3. Slnečnicovú šnúrku dostanete pri servisných pultoch v Termináli 1 a v Termináli 3 (podlažie 0 a 1) od 5.30 do 22.15. Linky z Viedne nájdete v prehľade destinácie Ryanairu z Viedne.
• Bratislava (BTS) a Košice (KSC): asistenciu poskytuje letisko podľa toho, čo ste nahlásili Ryanairu. Ak si nie ste istí prístupom k terminálu, parkovaním alebo miestom stretnutia, kontaktujte pred cestou informačnú službu letiska.

Pri lete s deťmi a pomôckami sa hodí aj náš prehľad cestovanie s deťmi. Úplné pravidlá Ryanairu pre asistované cestovanie sú v centre pomoci Ryanairu.