Kým v niektorých aerolinkách vás letuška víta s úsmevom a ponúkne vám teplý uterák, v Ryanairi vás čaká niečo úplne iné: náborový predajný tím. Vitajte v lietadle, kde sa letušky menia na obchodníkov, predajné skriptá sú dôležitejšie ako bezpečnostné inštrukcie a každé „tea or coffee?“ znamená: „Kúp si niečo, prosím!“
Letušky pod tlakom: Predaj ako hlavná náplň práce
Pracovať ako palubný personál v Ryanairi neznamená len dohliadať na bezpečnosť a komfort pasažierov. Znamená to predávať. A to veľa. Každý deň.
Od parfumov, cez losy, občerstvenie až po duty free produkty – všetko je súčasťou veľkého obchodného kolotoča vo výške 10 000 metrov.
A ak si myslíte, že je to dobrovoľné, mýlite sa. Personál má často nastavené kvóty, koľko musí predať. Nesplníš? Nasleduje pokarhanie. Opakovane? Rozlúč sa so zmluvou.
Káva, voda, žreby, parfumy – a hlavne rýchlo
Po vzlietnutí sa spustí marketingová lavína. Letušky rýchlo prebehnú s vozíkom a ponúkajú občerstvenie, za ktoré si, samozrejme, treba priplatiť.
Následne prichádza ďalšie kolo: predaj žrebov do súťaže „Win a million“. A ak si myslíte, že ide o nepovinný bonus, mýlite sa – personál vás doslova oslovuje osobne, niekedy aj niekoľkokrát.
Potom prídu vône – parfumy za „výhodné ceny“, kozmetika a „darčekové sady“. A keď sa konečne usadíte, môže vás prekvapiť ešte ponuka poistenia, prenájmu auta či reklama na Ryanair aplikáciu.
Niektoré letušky priznali: cítime sa ako predavačky v Bille
Viacero bývalých zamestnancov Ryanairu pre britské médiá anonymne priznalo, že práca v tejto aerolinke je „výkonovo orientované peklo“.
Denné hodnotenia, predajné tabuľky, tlak od manažérov a hrozba nepredĺženia zmluvy, ak „neplníš čísla“.
V jednom prípade musela letuška predávať parfumy do mikrofónu so skriptom:
„Dámy a páni, dnes máme pre vás špeciálnu ponuku od Calvin Klein, ktorá…“ – áno, v lietadle, počas letu. Viac ako reklamný let, menej ako bežná preprava.
A cestujúci? Väčšinou otrávení, ale zvyknutí
Zákazníci si na agresívny predaj zvykli. Niektorí vtipkujú, že každý let s Ryanair je ako náhodný vstup do teleshoppingu. Iní si sťažujú, že nemôžu spať, pretože hlásenia o akciách a žreboch prichádzajú každých 15 minút.
Aj tu platí základné pravidlo Ryanairu: ak chceš ticho a komfort, lietaj s niekým iným. Tu sa predáva, tu sa tlačí na zisk. A personál je len ďalší predajný kanál.
Je to legálne? Samozrejme. Etické? Otázne
Ryanair tvrdí, že personál má možnosť zarábať si na bonusoch. Čiže: ak veľa predávaš, veľa zarobíš.
Znie to dobre, ale realita je taká, že väčšina palubného personálu pracuje cez outsourcingové agentúry, často na krátkodobé kontrakty a za nízke základné mzdy.
Predaj je teda nutnosť, nie možnosť. A ak nepredávaš dosť, neletíš.
Lietadlo ako supermarket. A ty si zákazník, nie cestujúci
V Ryanairi je každý let biznis projekt, nie služba. Nejde o to, aby ste sa cítili dobre. Ide o to, aby ste niečo kúpili.
Lietadlo je rozdelené na zóny: sedadlá, úložný priestor, batožinová politika, predajná sekcia. Každý centimeter generuje príjem.
A letušky? Sú prví a poslední obchodní zástupcovia, ktorých počas letu stretnete.
Takže kedy dostaneme domov aj leták?
Možno je len otázkou času, kedy Ryanair začne posielať týždenný akciový leták:
„Tento týždeň zľava na čipsy na palube a parfém Davidoff len za 39,90 EUR! K tomu bonusový los zadarmo.“
Lietanie s Ryanairom je svojrázny zážitok. A ak máte pocit, že ste si práve objednali burger a namiesto jedla vám predali parfém, možno ste si len nevšimli, že ste namiesto letenky kúpili vstup do vzdušného obchodného domu.