Na webe Ryanairu svieti: „Letenky už od 9,99 EUR.“ Skvelé, však? Lenže o pár klikov neskôr zistíte, že realita má úplne inú cenu. Lebo Ryanair si za všetko, čo nie je samotný let, vypýta peniaze. A nie málo.
Zákazník si často kúpi lacnú letenku, ale keď sa konečne prekliká cez výber miesta, batožinu, prednostný nástup, check-in a služby na palube, platí 100 EUR a viac. Bez toho, aby vlastne dostal niečo navyše. Ryanair sa totiž zmenil na letecký automat na poplatky.
Príručná taška? Len ak ju objímeš
Začnime s batožinou. V minulosti mohol pasažier zobrať na palubu bežnú príručnú batožinu. Dnes? Len malú tašku veľkosti kabelky, ktorá sa musí zmestiť pod sedadlo. Chceš malý kufor na kolieskach? Priplácaš si. A ak si ho nepriplatíš dopredu, na letisku zaplatíš aj 70 EUR.
A najlepší paradox? Aj keď si kufor zaplatíte, nemáte záruku, že ho budete mať pri sebe. Personál vám ho často pri nástupe vezme a strčí do podpalubia, lebo „v kabíne už nie je miesto“.
Chceš sedieť vedľa partnera? Zaplať si to
Ďalší „skrytý“ poplatok je výber sedadla. V Ryanairi funguje lotéria: ak si miesto nezaplatíte, systém vás „náhodne“ posadí od seba, aj keď ste si kupovali letenku spolu. Prípad manželského páru, ktorý skončil v dvoch radoch s cudzími ľuďmi? Bežná prax.
Výber miesta začína na cca 4–5 EUR, ale ak chcete sedieť vpredu, pri okne alebo s extra miestom na nohy, pripravte si aj 20 EUR za jedno miesto. Tam a späť = 40 EUR navyše.
Zabudol si sa odbaviť online? Vitaj v poplatkovej lotérii
Ryanair má jednu z najagresívnejších politík check-inu: ak sa neodbavíte cez appku alebo web, zaplatíte 55 EUR za vytlačenie palubného lístka. Na osobu. A to platí aj pre rodiny s deťmi.
Niekoľko prípadov, kedy ľudia dorazili na letisko a netušili, že boarding pass musia mať v mobile alebo vytlačený – výsledok? Ryanair im dal pokutu ako za rýchlosť na diaľnici.
Chceš si niečo zjesť? Kreditka v ruke a zhlboka dýchať
Aj palubný servis je u Ryanairu čistý biznis. Fľaša vody – 3 EUR. Káva – 3,50 EUR. Bageta – 6 až 7 EUR. A ak si chceš kúpiť alkohol, priprav sa na cenník ako v bare na letisku.
A ak zaplatíš v hotovosti? Nezaplatíš. Ryanair prijíma len karty. V lietadle. Kde signál často vypadáva. Výsledok? Počkáš, alebo si nič nedáš.
Zoznam ďalších „neviditeľných“ poplatkov:
- Zmena mena na lístku: až 160 EUR
- Zmena termínu letu: 45–60 EUR + cenový rozdiel
- Poplatok za bábätko na kolenách rodiča: 25 EUR jednosmerne
- Zabudnutá tlačená rezervácia auta či hotelu: za všetko extra provízia
Ryanair dokonca predáva lístky na autobus z letiska, cestovné poistenie, rezervácie hotelov a dokonca aj lotériové žreby, aby z pasažierov vyžmýkal čo najviac.
Čo na to cestujúci?
Mnohí to berú ako nutné zlo. „Letím lacno, musím niečo pretrpieť.“ Ale čoraz viac ľudí Ryanair označuje za klamlivú spoločnosť, ktorá ponúka nereálne lacné ceny a potom ich „doženie“ cez doplnky.
V Británii sa už viackrát riešila legislatíva proti tzv. drip pricingu – teda marketingovej praktike, keď cena postupne rastie pri každom kroku rezervácie. A Ryanair je v tomto učebnicový príklad.
Nie letenka, ale model predplatného
V istom zmysle Ryanair nelieta. On predáva doplnky. Let je len háčik, na ktorý naláka zákazníka. Potom prichádza lavína otázok: „Chceš sedieť? Chceš niečo jesť? Chceš si niečo zobrať?“ A odpoveď vždy znie: „Môžeš – ale zaplať si to.“
Lacná letenka? Áno. Ale priprav sa na drahý zážitok
Na záver možno len jedno: letenka za 9,99 EUR neexistuje. Existuje len úvodná cena. A potom ťa čaká platba za všetko ostatné. A to je dôvod, prečo sa Ryanair považuje za majstra lowcostu – nie preto, že je najlacnejší. Ale preto, že najlepšie zo všetkých vie, ako si vypýtať peniaze. Bez toho, aby si to niekto všimol.